Большинство людей теперь понимают ценность базы данных полезных статей на форуме, например, таком как Trade like a PRO forum tlap.com/forum. У форума есть много преимуществ, но они могут быть неочевидными на первый взгляд. Вот несколько примеров того, как сообщество может повлиять на пользователей, инвестирование и продажи.
Плюсы информационных форумов
Форумы – идеальное место, где клиенты могут задавать вопросы по сложным темам, на которые другие участники могут ответить так же легко (если не лучше), как и компания. Этот вид поддержки особенно ценен, поскольку он учитывает самые разные точки зрения самых разных пользователей, от новичков до опытных пользователей. Форум сообщества объединяет людей, интересующихся определенной темой. На онлайн-форумах люди, ищущие ответы, встречаются с экспертами, которые обычно передают свои знания без какого-либо коммерческого интереса. Пользователи обмениваются идеями, мыслями, опытом и мнениями и архивируют их.
Благодаря разнообразной информации, опыту и перспективам этой группы пользователи могут находить решения, которые казалось неочевидны. Таким образом, форум наиболее ориентирован на клиента формой поддержки, например: у клиентов есть форум, где они могут поделиться своим опытом друг с другом и с вашей компанией.
Будьте уверены, что если что-то в вашей базе знаний устарело или неверно – вы, несомненно, прочтете об этом в сообществе, и узнаете, что сейчас как раз идеальное время для улучшения вашего контента. Если вы серьезно относитесь к проблемам, высказанным в сообществе, вы можете доработать существующую документацию, чтобы сделать ее удобнее для клиентов. Успешные форумы сообщества предоставляют самую подробную информацию по конкретным вопросам и проблемам. В отличие от предложений социальных сетей, правильно настроенный форум сообщества дает возможность задавать вопросы и отвечать на них анонимно.
